При отмене рейса пассажирам будут возвращать всю стоимость билета, включая сборы агентства или сайта бронирования, если им положен возврат. Европарламент одобрил пакет правил: он также устанавливает срок выплаты, вводит общую форму для обращений и меняет условия поездок для людей с ограниченной подвижностью.
Если билет куплен через посредника, пассажир должен получить деньги не позднее чем через 14 дней. У авиакомпании будет семь дней, чтобы перечислить сумму посреднику, и ещё семь дней будет у посредника для выплаты пассажиру. Агентства должны сообщать об этих условиях уже при бронировании.
Для заявлений о компенсации и возврате появится единая европейская форма. Её разместят на сайте Европейской комиссии на всех официальных языках Евросоюза. Пассажиры смогут пользоваться и формами, которые предлагают перевозчики.
Сопровождающий, чья помощь необходима пассажиру с инвалидностью или ограниченной подвижностью, сможет лететь бесплатно. Государственные надзорные органы получат право проверять перевозчиков по собственной инициативе, без жалобы пассажира. Правила ещё должен официально одобрить Совет Евросоюза; их применение назначено на 23 октября 2027 года.
По материалам La Voz de Lanzarote