Если рейс с Канар отменили из-за непогоды, пассажир вправе вернуть деньги за билет или выбрать другой способ добраться до места назначения. Во время ожидания ближайшего рейса авиакомпания должна обеспечить питание, а при необходимости — гостиницу.
После отмены рейса во время циклона «Бруна» пассажир сам выбирает: получить деньги за билет, отправиться в путь как можно скорее или перенести поездку на удобную дату при наличии мест. Деньги должны вернуть в течение семи дней. Для скорейшей отправки авиакомпания должна рассмотреть доступные варианты, в том числе рейсы других перевозчиков и другие виды транспорта.
Пока пассажир ждёт ближайшей возможности вылететь, ему положены еда, напитки и возможность связаться с близкими. Если приходится ночевать или продлевать пребывание, авиакомпания должна предоставить гостиницу и трансфер до аэропорта. Если за необходимое пришлось заплатить самому, чеки нужно сохранить; при переносе поездки на удобную для пассажира дату право на помощь во время ожидания прекращается.
Ваучер вместо денег можно не принимать. Фиксированная компенсация в размере 250, 400 или 600 евро — отдельное требование: при отмене из-за опасной погоды её могут не выплатить, но авиакомпания должна доказать чрезвычайные обстоятельства и то, что приняла разумные меры. Это не отменяет права на возврат билета, альтернативный маршрут и помощь во время ожидания.
Претензию сначала подают авиакомпании, выполнявшей рейс, приложив билет, сообщения об отмене и чеки. Если ответ не устроил или его нет в течение месяца, можно бесплатно обратиться в испанское агентство авиационной безопасности AESA. Сделать это нужно в течение года после подачи претензии авиакомпании.
Ранее по теме: «Бруна» сорвала рейс с Ла-Пальмы на Гран-Канарию и нарушила работу аэропортов
По материалам Atlántico Hoy